Fragen & Antworten
Kann eine Rabattaktion mit einem reduzierten Artikel kombiniert werden?
Aktionen gelten nicht in Verbindung mit reduzierten Artikeln und/oder können nicht mit anderen Aktionen und Rabatten kombiniert werden.
Kann ich beim Befüllen anwesend sein?
Ja, selbstverständlich. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung im Feld „Bestellhinweise“ an, dass Sie die Ware abholen möchten. Wir senden Ihnen dann eine Nachricht zur Terminvereinbarung, und wir können den bestellten Artikel bei uns vor Ort bereitstellen.
Kann ich den bestellten Artikel umtauschen?
Ja, das ist möglich. Klicken Sie hier, um unsere Umtausch- und Rückgabebestimmungen einzusehen und alle Informationen zum Umtausch und/oder zur Rückgabe eines Artikels zu lesen.
Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?
Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Kann ich einen reduzierten Artikel zurückgeben?
Reduzierte Artikel können zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um unsere Umtausch- und Rückgabebedingungen einzusehen und alle Informationen zum Umtausch und/oder zur Rückgabe eines Artikels zu erhalten.
Kann ich mein Paket an eine andere Adresse liefern lassen?
Während des Bestellvorgangs können Sie eine andere Lieferadresse als Ihre Rechnungsadresse auswählen, indem Sie auf „An eine andere Adresse senden“ klicken. Sie können Ihr Paket auch an eine Packstation liefern lassen oder es bei Besondere Urne abholen.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Die Abholung Ihrer Bestellung ist nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns nach Ihrer Bestellung, um einen Termin zu vereinbaren. Auf Wunsch können wir die mitgebrachte Asche auch vor Ort einfüllen.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird sie bearbeitet. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich - spätestens innerhalb von 2 Stunden - eine E-Mail an info@besondereurne.de mit Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer.
Kann ich meinen Artikel als Geschenk versenden lassen?
Ja, das ist möglich. Bitte wählen Sie im Bestellprozess unter „Anmerkungen“ die Option „Geschenkverpackung“ aus und geben Sie gegebenenfalls weitere Anweisungen an. Wir kümmern uns um alles Weitere.
Muss ich den Empfang eines Pakets quittieren?
Aufgrund des Warenwerts kann ein versicherter Versand gewählt werden. Falls bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich ist, wird dies in den Sendungsverfolgungsinformationen vermerkt. Bei der Abholung eines Pakets an einer Paketstation müssen Sie sich gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen des Absenders ausweisen können.